حقوق السائح وحمايته
مؤسسة محمد مبارك القحطاني لتنظيم الرحلات · س.ت 7052065740 · رقم ترخيص الوزارة — قيد الترخيص
١. حق المعلومات الشفافة
يحق لكل مسافر الحصول على إفصاح خطي واضح بخط السير والخدمات المشمولة والسعر الإجمالي (شامل الضريبة) واعتمادات المرشد وأرقام الطوارئ قبل تأكيد أي حجز.
٢. الحق في السلامة
تعمل جميع جهات النقل والإقامة والأنشطة بموافقات سارية من وزارة السياحة. يُحاط المسافر علماً بإجراءات السلامة في كل مرحلة من البرنامج.
٣. الحق في الجودة والتظلم
إذا قصرت الخدمة عن المواصفات المُعلنة، يحق للمسافر تقديم شكوى رسمية للمؤسسة وتصعيدها إلى وزارة السياحة. نلتزم بأول رد خلال ٢٤ ساعة وبتسوية النزاع خلال ١٤ يوماً.
٤. الحق في الخصوصية
تُعالج البيانات الشخصية للمسافر وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي وسياسة الخصوصية لدينا. لا تُستخدم البيانات في تسويق غير مرغوب.
٥. الحق في عدم التمييز
يُعامل جميع المسافرين بكرامة متساوية بغض النظر عن الجنسية أو الجنس أو العمر أو الدين، انسجاماً تاماً مع قيم الضيافة لرؤية المملكة ٢٠٣٠.
٦. دعم الطوارئ
يتوفر خط ساخن على مدار الساعة (٠٠٠٠ ٠٠٠ ٥٠ ٩٦٦+) طوال البرنامج لأي حادث سلامة أو خدمة.